hallo,
wir haben vor weniger als 3 monaten die graue tv bank (BESTÅ BURS) bei ikea in wien vösendorf für unsere neue wohnung gekauft. jedoch stellt es sich nun heraus, dass unser abstellraum von schimmel befallen wird. daher haben wir jetzt schnell eine andere wohnung suchen müssen, in welche die besta burs tv bank nicht mehr hinein passt. das problem ist jedoch, dass ich damals die rechnung leider nicht aufgehoben habe, und sie nun aufgrund eines dringenden umtausches brauchen würde.
habt ihr vielleicht kürzlich eine gleiche tv bank bei ikea erworben und könnt ihr vielleicht mir diese rechnung ausleihen? das wäre äußerst freundlich und hilfsreich!
ich bedanke mich im voraus.
liebe grüße!

Hast Du mit EC-Karte bezahlt? Hier in Deutschland kann man mit dem kontoauszug den Kassenbon in dem Haus, in dem ich bezahlt habe, wieder herstellen...

lieber Maverick1854, ich habe bar bezahlt...

Dann wird es schwierig.

Kennst Du noch den genauen Einkaufstag und hast die Family-Karte an der Kasse vorgezeigt???

Und ganz ehrlich... Bei einem Kassenbon von mindestens 299€ hebe ich den Kassenbon auf...

ja, ich kann mich noch an den genauen einkaufstag erinnern und habe damals auch die family karte verwendet. wir haben bereits bei ikea versucht, die tv bank gegen andere waren umzutauschen, jedoch meinte der ableitungsleiter der serviceleistung, dass dies leider nicht möglich ist, aus verschiedenen gründen. (wir haben sogar die tv bank extra auseinander gebaut, in luftpolsterfolie eingepackt, obwohl wir uns telefonisch bei ikea informiert hatten, dass dies gar nicht notwendig ist.) deshalb denke ich, dass ich nun eine ersatz-rechnung brauch..

So....


wann gekauft?
(Genaues Datum)
Wo gekauft?
(Das Haus)
Familykarte vorgezeigt?
(Karte mitnehmen)

Dann sollte es, wenn man ganz lieb bettelt, wichtig, DU MUSST BETTELN, Denn Du hast kein Anrecht darauf, dann kann der Bon wieder hergestellt werden, zumindest in Germany...

vielen dank! ich werde es noch einmal versuchen..

Euch ist schon klar, daß man einen Bon/Quittung zur Beanspruchung von Kundenrechten nicht benötigt, hier in Deutschland?

Es bedarf lediglich eines oder mehrerer Zeugen, die bestätigen können (am besten schriftlich an Eidesstatt und persönlich dabei noch besser, aber dann beides), daß man an dem und dem Tag da war und das und das bezahlt hat. blaaa..

Und wenn dann noch die Familykarte vorgelegt wurde, ist nun der Verkäufer (egal ob Mediablöd oder Ikea!) in seiner Pflicht sich aus dieser Situation so zu befreien, indem er dem Kunden das Gegenteil beweißt. Also die gespeicherten Familydaten abzufragen. Ikea weiß genau was man wann wo gekauft hat, die löschen das nie, die sind froh daraus Daten generieren zu können. Datenkapital halt... (Bekomme auch bei Einkäufen mit F-Karte hübsche Umfrageeinladungen via Email...)

Man muß nicht betteln. Der Verkäufer (IKEA) bietet eine Leistung an, ich glaube vom dreimonatigen Umtauschrecht reden wir hier, 90 Tage steht da doch immer?... Also bieten es an, also braucht der Kunde nur einen Zeugen, fertig. Der BON ist niemals wirklich Pflicht. Ein Zeuge reicht.

(Wenn man bei ALDI ne Sache von 9,99 umtauschen will, hat ihn alleine gekauft und zwischenzeitlich wurde der auf 7,99 gesetzt und man hat keinen Bon und keinen Zeugen (der bei ALDI sicherlich auf Unverständnis stoßen wird... grins..), also dann muß man die 7,99 in der Kasse (PC) akzeptieren, weil man könnte ihn ja für 7,99 erworben haben, das weiß ALDI nicht, weil der BON fehlt und nichts nachvollziehbar oder beweisbar ist)

Glaubt der Verkäufer (IKEA in dem Fall) dem Kunden und seinem/-n Zeugen nicht, muß er halt im System bzw. in den Akten nachsehen, wo der Betrag steht und dann weiß er es genau.

Nix betteln und nix auf Bon bestehen. So ist zum Glück Deutschland

Kulanz wiederum ist so bei Weihnachten und Umtausch wegen Nichtgefallens, wobei der Verkäufer nie ein Angebot auf Umtausch angeboten hat, der Beschenkte es einfach nur nicht will. Das ist Kulanz. Den Bon braucht man aber nie.

Nur die Verkäufer sehen ihn gerne, weil das VIEL ARBEIT ERSPART

Doof jetzt, man muß beweisen, daß man schon innerhalb der 90 Tage einen Versuch des Umtausches gemacht hat, der abgewiesen wurde. Der zählt nämlich. Kommt man am 93sten Tag an und MA von IKEA weiß von nix, zeigt der einem das Vögelchen (natürlich nur umgangssprachlich gemeint)

Danke trotzdem!
Jetzt versuche ich irgendwie die TV-Bank online zu verkaufen...

Lieber DGBHP,

Euch ist schon klar, daß man einen Bon/Quittung zur Beanspruchung von Kundenrechten nicht benötigt, hier in Deutschland?

Stimmt, aber nicht bei ausgepackter Ware, die aufgrund eines Fehlkaufes zurück gegeben wird!!!

(Bekomme auch bei Einkäufen mit F-Karte hübsche Umfrageeinladungen via Email...)

Von IKEA? Komisch, ich habe noch nie eine bekommen. Kannst Du mir die mal weiterleiten? Ich bekomme 1 x im Monat den Newsletter mal per Mail und mal per Post und mehr nicht...

Und wenn dann noch die Familykarte vorgelegt wurde, ist nun der Verkäufer (egal ob Mediablöd oder Ikea!) in seiner Pflicht sich aus dieser Situation so zu befreien, indem er dem Kunden das Gegenteil beweißt. Also die gespeicherten Familydaten abzufragen. Ikea weiß genau was man wann wo gekauft hat, die löschen das nie, die sind froh daraus Daten generieren zu können. Datenkapital halt...

Du brinst da mehrere Sachen durcheinander. Gewährleistung und Umtausch sind 2erlei Dinge und die Familykarten-Daten sind nicht für jedermann(frau) zugänglich, sonst gibt es rechtlich ein Problem mit dem Datenschutz. Also, ein bisschen vorsichtiger mit Deinen Aussagen. Wenn Du Dich nicht auskennst, dann frage BITTE erst, bevor Du Datenmissbrauch bei Mediablöd oder IKEA behauptest.

Man muß nicht betteln.

Doch!!!

Der Verkäufer (IKEA) bietet eine Leistung an, ich glaube vom dreimonatigen Umtauschrecht reden wir hier, 90 Tage steht da doch immer?... Also bieten es an, also braucht der Kunde nur einen Zeugen, fertig. Der BON ist niemals wirklich Pflicht. Ein Zeuge reicht.

Doch!!!
Warum???

1. und 2.

Für DEIN besseres Verständniss.Ich zitiere:

Es ist OK, wenn du deine Meinung änderst
Unser Rückgaberecht ist kein Witz

Weil wir wollen, dass du zufrieden bist, kannst du fast alle Artikel, die du in deinem IKEA Einrichtungshaus gekauft hast, innerhalb von drei Monaten wieder zurückgeben. Wenn du uns die Ware unbenutzt in Originalverpackung und mit Kassenbon wiederbringst, erstatten wir dir garantiert den vollen Einkaufsbetrag zurück. Ausgeschlossen sind nur Fundgrubenartikel, Leuchtmittel, Grünpflanzen sowie zugeschnittene Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.
Quelle: http://www.ikea.com/ms/de_DE/customer_service/return_policy/index.html

Und für Dich zum Nachlesen nach Deinem nächsten Einkauf bei IKEA:

Das ist Kaufsicherheit bei IKEA:

3 Monate Rückgaberecht gegen Bonvorlage.
(Original verpackt und unbenutzt. Lebensmittel, Pflanzen, Frundgrubenware, Leuchtmittel und zugeschnittene Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen)...
Quelle: Rückseite vom IKEA-Kassenbon. Kaufdatum 19.10.2010, (hatte leider keinen aktuelleren hier;-) )

Wo steht hier etwas von: Du brauchst keinen Kassenbon o.ä.???

Kulanz wiederum ist so bei Weihnachten und Umtausch wegen Nichtgefallens, wobei der Verkäufer nie ein Angebot auf Umtausch angeboten hat, der Beschenkte es einfach nur nicht will. Das ist Kulanz. Den Bon braucht man aber nie.

Na, wenigstens hast Du das verstanden. Aber Du bringst es wieder Durcheinander. Die Kulanz ist kein Recht. IKEa bhält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehenen, ohne Angabe von Gründen!!!

Und auf was bezieht sich das jetzt???

Doof jetzt, man muß beweisen, daß man schon innerhalb der 90 Tage einen Versuch des Umtausches gemacht hat, der abgewiesen wurde. Der zählt nämlich. Kommt man am 93sten Tag an und MA von IKEA weiß von nix, zeigt der einem das Vögelchen (natürlich nur umgangssprachlich gemeint)

Da verstehe ich den Zusammenhang nicht!!!

Du verwechselst eins:

Produktmangel und Umtauschrecht
Lese diesen Artikel von Stiftung Warentest:
http://www.test.de/themen/steuern-recht/meldung/Richtig-reklamieren-30-Antworten-zum-Kaufrecht-1197747-2197747/
Nun habe ich keine Lust mehr, ständig die gleichen falschen Aussagen zum Thema "Ich habe keinen Kassenbon..." klarzustellen. Wenn noch jemand weitere Fragen hat, stehe ich gerne per PN zur verfügung und erkläre es genauer. Aber ein guter Freund von mir heißt Google und diesen Freund verleihe ich gerne. Ihr findet Ihn immer und zu jeder Zeit unter www.google.de