Hallo IKEA-Fans,

den folgenden Text, hier minimal gekürzt, habe ich am 07. Sept. 2011 mit allen Angaben zur
Person und Bildern der Fehler in das Reklamationsformular eingetippt und an IKEA gesendet.

------------------------------------------------------------------------
Liebe Leute von IKEA,

es geht leider um die Beanstandung eines MALM BETTG 140X.

Für mich unvorstellbar hat dieses Bett exakt die gleichen Qualitätsmängel, die ich bereits 2006 in Berlin
und noch einmal 2007 in Hannover am gleichen Produkt feststellen musste und jeweils reklamiert habe.

In allen drei Fällen konnte der Fehler dummerweise erst beim Aufbau festgestellt werden.

Wieder sind an beiden Seitenteilen die Holzleisten versetzt verleimt worden und zusätzlich
ist an einer Seite ein horizontaler Spalt.

Erste Wahl bei der Fehlerbehebung ist für mich der Austausch gegen ein fehlerfreies Bett.
Allerdings gehört dazu auch der Transport und der Aufbau vor Ort.

Einen so nachlässigen Umgang mit fehlerhaften Produkten habe ich bisher noch nie erlebt.
Ich kann überhaupt nicht verstehen, warum keine Nachhaltigkeit vorhanden ist und ein und
der selbe Fehler selbst nach fünf Jahren nicht abgestellt ist.

Wenn Sie eine Abteilung für Qualitätssicherung haben, würde ich mich über eine Stellungnahme
zum obigen Vorgang freuen.

Bitte teilen sie mir ihre Entscheidung bis zum 14.09.2011 mit.

Mit freundlichen Grüßen
--------------------------------------------------------------------------------

Ergebnis:
Wie schon vor fünf Jahren, keine Reaktion.

Damals habe ich persönlich vorgesprochen und eine Empfangsbestätigung gefordert.
Wie von "Geisterhand" wurde dann der Vorgang noch vor Ort pos. abgeschlossen.
Dass kann es auf Dauer aber auch nicht sein.

Schade für die vielen engagierten Mitarbeiter in den Filialen, die bemüht sind ein
pos. Image aufzubauen, wenn dieses Image eine Ebene weiter oben mit Füßen getreten wird.
Wirklich schade!

Theoretisch müssten über Jahre etliche Reklamationen mit genau diesem Fehler vorliegen.

Was würdet ihr mir raten, evt. habt ihr auch einen Rat für IKEA.

Hier noch ein Foto



Viele Grüße
loschi

Zum Bild:

Ist das die Stelle, an der das Bett mit den Schrauben verbunden wird? Wenn ja, würde ich das nicht als Qualitätsmangel sehen...

Ich kann den Fehler nicht ganz nachvollziehen - kannst du das Bett denn zusammen bauen? Hast du evtl. ein größeres Foto? Wie auch immer, reagieren sollte IKEA schon, finde ich...

Zusammengebaut ist das Bett, sieht aber blöd aus und ist so nicht akzeptabel.

Auf der einen Seite kann man die Schraube anknallen und der Spalt bleibt trotzdem,
auf der anderen Seite wird das Seitenteil ordentlich verzogen.

Die beiden Holzleisten aus denen das Seitenteil besteht sind, wie auf den Bildern deutlich zu sehen,
schief zusammengeleimt.
Auf der einen Seite steht die obere Leiste über und auf der anderen die untere.

Wie gesagt, gleicher Fehler wie schon vor fünf Jahren!

Link zum Bild
http://www.bilder-space.de/show_img.php?img=69dc25-1316452089.jpg&size=original

Wenn seit Jahren dieses Bett aus furniertem Eierkarton den Mangel aufweist, dann doch nur, weil es kaum Reklamationen gibt. Brächte jeder sein Bett zurück, dann könnte IKEA es sich nicht leisten sowas zu verkaufen. Die Mehrheit, die das Ding kauft, scheinen keinen Wert auf Genauigkeit zu legen. Vielleicht ist das von solch einem Produkt auch nicht zu erwarten.

loschi hat geschrieben:Zusammengebaut ist das Bett, sieht aber blöd aus und ist so nicht akzeptabel.

Auf der einen Seite kann man die Schraube anknallen und der Spalt bleibt trotzdem,
auf der anderen Seite wird das Seitenteil ordentlich verzogen.

Die beiden Holzleisten aus denen das Seitenteil besteht sind, wie auf den Bildern deutlich zu sehen,
schief zusammengeleimt.
Auf der einen Seite steht die obere Leiste über und auf der anderen die untere.

Wie gesagt, gleicher Fehler wie schon vor fünf Jahren!

Link zum Bild
http://www.bilder-space.de/show_img.php?img=69dc25-1316452089.jpg&size=original

OK, die Spaltmaße sind tatsächlich größer als bei mir und die Winkligkeit scheint auch etwas schlechter zu sein, aber wie gesagt, so lange es von außen betrachtet nicht total schief aussieht, die Matratze hinein geht und es nicht quietscht nehme ich das für ein 130 EUR-Bett in Kauf, zumal es eigentlich auch einen sehr stabilen Eindruck macht...

Hmm....

Kann mich eigentlich nur anschließen.

Vielleicht ist das ja so normal bei dem Bett?

Einen richtigen Fehler würde man sicher irgendwann korrigiert haben, zumal schon fünf Jahre dazwischen liegen.

Auch ich muß da sagen, daß der kleine Spaltmaß jetzt nicht so der große Produktionsfehler ist.

Aber andersrum, wäre das bei einem Regal so, würde jeder aufschreien.

Weiß also nicht so recht, auf welche Seite ich mich schlagen soll. Mhmm.

@Tux
der "Eierkarton" (Kopf- und Fussteil) ist sogar ok, die massiven Seitenteile sind schief verleimt.
Völlig Recht hast du damit, dass die Mehrheit scheinbar keinen Wert auf Genauigkeit legt, evt. aber
auch zu träge ist um zu reklamieren.
Ich bin schon der Meinung, dass ich von solch einem Produkt Genauigkeit erwarten und auch verlangen darf.

@Älch
Wir alle sind die Kunden und wir haben ein Recht, für unser Geld einwandfreie Ware zu erhalten.
Ich will nur, dass die fehlerhaften Teile ausgetauscht werden und habe damit sicher nicht zu viel verlangt.

@DBGHP
nein, normal ist dass auf keinen Fall.
Es handelt sich garantiert um einen richtigen Fehler, denn vor fünf Jahren wurde der gleiche Fehler nach
persönlicher Vorsprache sofort korrigiert.

IKEA, tut mir leid es so sagen zu müssen, hat ein deutliches Problem mit der Qualitätssicherung und dem
Umgang mit Reklamationen.

Bis heute habe ich keine Antwort von IKEA bekommen und Anrufe landen immer bei der Hotline, kein Kommentar!

Viele Grüße
loschi