Als wir uns vor ein paar Wochen einen Esstisch bei Ikea gekauft haben, waren wir sehr zufriedene Ikeakunden, denn wir haben schon viel bei Ikea gekauft, und hatten bis auf kleine Mängel, die nicht der Rede wert sind, nichts zu beanstanden. Nachdem wir dann unseren Esstisch zusammen gebaut hatten, stellten wir fest, dass das Gestell eine andere Farbe hat als die Platte. Ach manno,... da hat doch jemand Paket Nr. 2 am falschen Platz abgelegt, und wir haben es bei der Mitnahme nicht bemerkt. Tja, dachten wir, kein Problem, tauschen wir um. Doch leider nicht mit dem Servicepersonal in Oldenburg. Hier wurde mir gesagt, dass ich die Artikelnummern hätte überprüfen müssen. Und das hatten wir aus Informationsmangel nicht getan. Natürlich haben wir alles gelesen, was an dem Regal stand, doch da stand nur: "Bitte 2 Pakete mitnehmen!" und im Regal nebenan, in welchem nur Einzelpakete lagen war ein kleiner Aufkleber mit dem Hinweis die Artikelnummern zu vergleichen (Ich habe heute nochmal nachgeschaut, ob es diesen Aufkleber tatsächlich dort gibt, und habe die Situation fotografiert) Mist da haben wir nicht hingeschaut, sondern nur dort, wo auch die Ware lagert die wir wollten.Auch an der Kasse wurden wir nicht darauf aufmerksam gemacht, dass wir bei 2 Paketen die Artikelnummern vergleichen sollten. Wir gingen also dumm aus den Markt, aber nach meinem erfolglosen Umtauschversuch bin ich um einiges schlauer geworden. Unglaublich, dass ich nun 2 mal umsonst zu Ikea Oldenburg gefahren bin, und man mir das Gefühl gegeben hat ich sei selber Schuld, weil ich nicht kompetent genug bin das Ikeasystem sofort zu durchschauen. Und wenn sich kein falsches "Pärchen" anfindet, ich ebend Pech gehabt habe. Ich werde das allerdings noch genau prüfen lassen, ob ich mir das gefallen lassen muss.Bin ja mal gespannt ob sich Jemand findet, der meint, dass ich zu unrecht enttäuscht bin. Ach ja, es handelt sich um einen Bjursta Esstisch.

Äusserst unüblich.
Zumal ja noch mindestens eine "falsche" und damit nicht verkaufbare Kombination in Oldenburg im Regal liegen müsste.
Hier würde ich es mal mit einem bösen Brief versuchen...

Ja, ich bin auch überrascht, die Servicemitarbeiterin hat den Bestand auch überprüft, und sagte mir, dass keine falsche Kombination da sei. Nun wollte man noch eine Inventur machen, und wenn dabei nichts raus käme, habe ich halt Pech gehabt. D.h. wenn es noch so einen dummen Kunden gibt wie mich, der das nicht mal bemerkt, dass er zwei verschiedene Farben hat, oder seinen Tisch zu Weihnachten verschenkt, und dieser erst dann aufgebaut wird, bin ich angeschmiert.

Auch wenn keine falsche Kombination da ist, würde ich das nicht hinnehmen. Die Tischbeine werden doch nicht getrennt verkauft, oder? IKEA sollte an der Kasse überprüfen, ob die Kombination stimmt und bei den Selbstbedienungskassen beide Teile scannen lassen und bei einem Fehler den Vorgang unterbrechen. Alles kann nicht auf den Kunden abgewälzt werden. Sollte das Problem zu oft auftreten, dürfen solche Artikel eben nur über die Warenausgabe verkauft werden.
Du hast die falsche Kombination aus den Regal genommen, aber verkauft hat dir die falsche Kombination IKEA!

IKEa hat in diesem Moment einen Artikel verkauft, der ...

1. so nicht nutzbar ist.
2. so nicht ausgestellt ist, also beworben wird.
3. einen Mangel darstellt, der von IKEA verursacht wurde.


Meiner Meinung nach, ist das ein klarer Verkaufsfehler. Ganz ehrlich?

Ich würde einen Brief an das Haus schreiben, indem ich folgendes fordere:

Nachbesserung, also Austausch der falschen Ware, direkt bei mir vor Ort, ohne das ich auch nur einen Cent dafür zahlen muß.
Desweiteren eine Fahrtkostenentschädigung für die Schneiderfahrt und mindestens einen Einkaufsguschein von 20 €. Als entstandener Zeitverlust.

Sind die noch ganz Knusper? Die bauen Mist und der Kunde soll büßen? So geht das nicht. was war das denn für ein Mitarbeiter? Oder waren das sogar zwei?

Also bei meinen Umtauschaktionen waren die bisher alle äußerst entspannt. Vielleicht doch mal an einen falschen Mitarbeiter geraten. Meiner Meinung nach einfach nächstes Mal noch mal zu einem anderen Kollegen und Situation nachmals erläutern. Vielleicht sieht der das ja anders... *Daumendrück*

Ganz traurige Angelegenheit!

Was hat sich der Kollege am Schalter nur gedacht?! Natürlich wäre es richtig gewesen auf die Schilder am Regal hinzuweisen aber den Kunden danach einfach abtreten zu lassen ist schlichtweg unverschämt.

Maverick hat´s auf den Punkt gebracht. So darf´s einfach nicht laufen.

Um mal eine Lanze für die Mitarbeiter am Kundenservice zu brechen. Normalerweise sind die Mitarbeiter dort bemüht dem Kunden zu helfen, aber NATÜRLICH auch auf Fehler hinzuweisen. Wurde getan, mehr aber auch nicht. Es passiert einfach dass mal ein falsches Paket im Regal liegt und versehentlich gegriffen wird, wir sind alle nur Menschen, dieses sollte ganz unbürokratisch ausgetauscht werden und fertig.Ich kann mir nur vorstellen das vielleicht ein neuer Mitarbeiter "zu früh auf die Menschheit losgelassen wurde", mit der Situation überfordert war und niemand der Bestandskollegen in der Nähe war um zu helfen. Obwohl auch das keine Entschuldigung ist.

Ich bin zwar nicht im Oldenburger Haus, möchte mich aber trotzallem für diese Art und Weise entschuldigen. Einfach nur peinlich...


NfU

Na.

Nun will ich auch berichten wie es zu ende ging!

Im System wurde 3 Tage später die "Falsche Kombination" gefunden, ich bin jetzt dort gewesen, man ist mir sehr freundlich begegnet, ich konnte diesen Tisch austauschen, und habe Fahrtkosten für 2 Fahrten bekommen. D.h. es wird mir in den nächsten Tagen gut geschrieben.

Und wieder ein zufriedener Ikeafan!

Besten Dank für die mentale Unterstüzung, eine schöne Woche euch hier!!!

Nach dem ersten Hin und Her ist es ja wirklich zu einer sehr guten Lösung gekommen. Das sie dir auch das Benzin bezahlt haben ist ja krass. So was nett man Service.

Das ist wirklich sehr unüblich. Ich habe bei Ikea mal eine Couch gekauft und aus welchem Grund auch immer war nur ein Polster statt zwei in der tüte drin. Das habe ich erst eine Woche später daheim mitbekommen (weil die Sachen geliefert worden sind), daraufhin bin ich zu ikea und die haben mir das polster ohne wenn und aber gegeben. ich habe den bon gezeigt und das wars. total kulant normalerweise...